供水公司落实“一次办好”助力优化营商环境
发布时间:2020-09-30 09:57:12    来源:日照市欧宝体育首页集团    

为进一步深化“一次办好”改革,供水公司制定多项措施,深入开展“网上办、一站办、降费办、贴心办”活动,按照“服务提升无止境、服务满意在公用”的要求,创新工作机制和服务形式,全面提高供水服务水平,助力优化营商环境。



一是梳理完善供水报装“网上办”。坚持自我加压,主动抬高标杆,对受理供水报装业务进行新一轮梳理、优化,线上在集团网站、公众号,以及日照市工程建设项目审批管理系统和“爱山东APP日照站”开通供水报装通道,结合线下8个供水报装受理点,全面实现线上、线下通办。受理报装业务实行资料清单制、容缺办理,将原来5项申请材料压减到1项,最大限度减轻用户负担,实现报装业务办理的高效、精准和快捷。

二是精心打造全流程服务“一站办”。通过梳理、优化供水报装业务的各个流程环节,实行一个部门集中办理的工作方式,为客户提供“一站式”的全流程服务,精简审批流程,不含设计、施工办理时限压缩在3个工作日以内,力争短时间内办结业务事项,帮助客户摆脱“多次跑”、“多次办”的困境。

三是制定惠民服务举措“降费办”。加强供水报装收费监管,对于确需向用户收取的报装施工材料费,依据生产经营成本和市场供求状况,严格按照相关收费依据及标准,遵循公平合法和诚实信用原则,合理制定预算费用,确保公开、透明。同时在疫情期间,对已直管到户的服务业企业、个体经营户,未直管到户且实行商住比例核定水费的物业小区商住部分,计收2020年2至4月份水费时给予部分结算优惠,共计减免水费53万元。

四是强化管理,为民服务“贴心办”。落实“六位一体”客户代表分区服务制度,把“产权有界限,服务无界限”的理念落实在实际工作中。常态化进行供用水服务宣传,广泛开展服务进园区、进企业、进社区活动,第一时间了解用户诉求,面对面解决各类供用水问题,打通服务“最后一公里”,提升用户满意度。

下一步,供水公司将进一步完善便民服务举措,拓展便民服务渠道,实现供水服务质量、效率双提升,为用户提供更加舒适贴心的供水服务。(通讯员:汪霞)

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